Résumé du Poste

Lieu:
yvelines, France, Europe
Niveau d'expérience:
Non spécifié
Formation:
Bac +5 ou Equivalent
Nombre de postes:
1
Rémunération:
selon profil

Ingénieur Support 1 & 2 H/F

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A propos du poste
 CONTEXTE CLIENT 

Le groupe ARealTI, en forte croissance cherche à renforcer ses équipes d'ingénieurs hautement qualifiés ayant pour passion la technique, l'embarqué et le temps réel. 
Pour son client, éditeur de logiciel proposant une solution permettant d’atteindre des performances et d’offrir les fonctionnalités requises pour le développement d’équipements réseaux et télécoms physiques ou virtuels, implanté en France, en Chine, aux États Unis, en Corée et au Japon, ARealTI recherche un(e): 

Ingénieur Interface Technique & Support Niveau 1&2 (H/F) 

CDI – Yvelines (78)

 POSTES ET MISSIONS  

Intégré(e) à l'équipe Support produit, vous prendrez en charge le support client des produits développés par les équipes R&D.

Dans ce cadre, vos principales missions consisteront à :
  • Suivre le déploiement et l'utilisation du produit au sein de clients Grands Comptes
  • Créer et développer la relation avec le client en mode projet via les tickets d'incidents et les échanges réguliers
  • Reproduire les incidents remontés par le client, grâce aux outils de test
  • Analyser afin de mettre en évidence les bugs liés à une configuration du client défini
  • Exposer et expliquer le problème rencontré dans un environnement et une configuration spécifique aux équipes R&D
  • Tester et valider le patch remonté par les équipes R&D en fonction du problème rencontré
  • Fournir et accompagner le client après avoir proposé une solution de contournement

Afin de répondre aux attentes des clients grands comptes vous serez formé(e) par notre client sur le produit et son environnement.

COMPETENCES TECHNIQUES
  • Connaissance des réseaux (IP, IPsec, TCP,VLAN,...) & configuration de la stack réseau Linux
  • Capacité d'écoute et de compréhension technique des incidents clients
  • Connaissance de l'environnement OpenStack appréciée 
  • Pratique courante de l'anglais écrit et oral 
APTITUDE ET SAVOIR-ETRE  

Ingénieur de formation, avec une spécialisation en réseaux, vous justifiez d'une première expérience ou d'un stage dans un environnement réseau.
Votre intérêt pour les réseaux, les environnements virtualisés seront un énorme plus pour la prise en main du poste. Votre capacité d'adaptation vous permettra de comprendre les besoins clients et de leur proposer des solutions créatives. 
Votre dossier sera traité par Delphine TAFFLET, Responsable Recrutement ARealTI, delphine.tafflet@arealti.com